Le Médiateur du Tourisme et du Voyage – rapport annuel

Mars 2019, rapport annuel 2018 Le Médiateur du Tourisme et du Voyage

Sabine Bonnaud, Unosel, Déléguée Générale

« L’Unosel adhère à la Médiation du Tourisme et du Voyage depuis 2013. C’est une grande avancée pour notre label en termes d’exigence et de confiance.

En effet, la Médiation nous permet de garantir aux clients une impartialité totale en cas de litige avec un de nos membres labellisés.

La gestion des litiges dans notre secteur d’activité est complexe, du fait que la prestation d’animation ou d’enseignement est intangible. Par ailleurs, la dimension émotionnelle est particulièrement importante lorsqu’il s’agit de mineurs.

Les parents comme les participants sont ainsi assurés de pouvoir faire appel à des experts objectifs.

Au-delà de son intervention ponctuelle sur les litiges, la Médiation du Tourisme aide nos membres à progresser pour mieux gérer en amont la relation client.

Ainsi lors de notre dernier congrès, Khalid El Wardi, Secrétaire Général de la Médiation du Tourisme et du Voyage, est intervenu sur la gestion des réclamations et la prévention des litiges.

L’intervention a été particulièrement appréciée et sera très prochainement renouvelée à la demande de nos membres.

Ce deuxième volet très opérationnel…

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