La Route des Langues recrute ! CDI – CONSULTANT SÉJOURS LINGUISTIQUES (temps partiel)

Le 25 Septembre 2019

Poste à pourvoir : CONSULTANT SÉJOURS LINGUISTIQUES CDI – Temps partiel annualisé

Contact : ines.malezieux-dehon@laroutedeslangues.com 

La Route des Langues est un organisme de séjours linguistiques situé à Paris, et reconnu pour la qualité de ses programmes depuis plus de 25 ans. Depuis sa création en 1994, l’entreprise s’efforce de satisfaire ses clients en proposant les meilleures formules linguistiques à travers le monde. Cette culture d’excellence se traduit non seulement par une sélection des programmes exigeante, axée sur l’apprentissage académique des langues, mais aussi par la qualité de l’accompagnement des clients par les conseillers de vente ce qui nous permet d’atteindre un taux de satisfaction client de 97%.

Dans un contexte de croissance de son activité, La Route des Langues recherche actuellement un nouveau consultant.

Votre mission consiste à :

  • Comprendre les besoins des clients et leur recommander les programmes répondant le mieux à leurs attentes
  • Assurer le suivi et la transformation des opportunités commerciales qui vous sont attribuées
  • Participer aux actions d’avant-vente (forum dans les lycées, événements portes ouvertes)
  • Assurer la gestion des groupes : Accompagnateurs et billets d’avion 
  • Assurer une astreinte en alternance avec les autres membres de l’équipe pour assurer une permanence téléphonique d’urgence 24/7 durant les vacances scolaires

Vous serez en poste de janvier à fin juillet et ferez partie d’une équipe d’une quinzaine de personnes.

RÉSULTATS ATTENDUS 

1 Maintien d’un taux de satisfaction client supérieur de 97%
2 Maintien d’un taux de transformation des opportunités commerciales supérieur à 26% par an
3 Résolution de 100% des urgences de manière satisfaisante pour nos clients

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Le candidat devra adhérer à notre culture d’excellence et à notre souci de satisfaire le client coûte que coûte.
Nous attendons de lui les qualités suivantes :

  •  Capacité à établir des relations de confiance avec une clientèle exigeante, notamment grâce à une maîtrise irréprochable du français (rédaction, orthographe, grammaire) et une grande aisance en anglais
  • Goût du travail en équipe
  • Rigueur dans l’organisation et la gestion des plannings
  • Autonomie et capacité d’initiative
  • Enthousiasme

La maîtrise de l’anglais est nécessaire. Une deuxième langue européenne serait un plus. Le candidat devra également maîtriser les logiciels de base et être à l’aise avec les réseaux sociaux.

SCORECARD CONSEILLER SÉJOURS LINGUISTIQUES 

  • Intégrité : fait ce qui est la chose à faire, dit la vérité, etc.
  • Exigence : Attend des performances individuelles et d’équipe d’excellence (nothing short of the best)
  • Travail d’équipe : Interagit et communique avec ses managers et les membres de son équipe de façon à créer un environnement de travail collaboratif.
  • Tient ses engagements : quoi que cela lui coûte
  • Enthousiasme : Montre de la passion pour son travail, a envie et une attitude positive « je peux le faire »
  • Organisation et planning : organise et planifie efficacement.
  • Se concentre sur les priorités
  • Proactivité : Agit sans qu’on lui demande, apporte de nouvelles idées dans l’entreprise
  • Ouverture aux critiques : demande régulièrement du feedback et réagit calmement en cas de critique ou de retour négatif
  • Empathie et excellente présentation : Capacité à établir des relations de confiance avec une clientèle extrêmement exigeante et présentation irréprochable en français comme en anglais (rédaction, orthographe, grammaire, etc.)
  • Langues : Anglais courant une deuxième langue européenne serait un plus
  • Bureautique : Maîtrise des logiciels de base, à l’aise avec les réseaux sociaux

Contact : ines.malezieux-dehon@laroutedeslangues.com