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Pourquoi l’Unosel ?

  • L’Unosel a été créée pour conseiller et protéger les consommateurs de séjours linguistiques, de séjours éducatifs, de formations linguistiques en veillant à la satisfaction de leurs attentes. Cela passe entre autre par l’achat d‘un séjour ou d’une formation auprès de professionnels en conformité avec la législation française.

  • L’Unosel fait évoluer sa profession, assure et défend sa représentativité en France, en Europe et à l'International.

  • L’Unosel mène des contacts réguliers auprès des prescripteurs, ministères, offices de tourisme, mairies, grands comptes, fédérations professionnelles, associations de parents d’élèves, de consommateurs. Ces contacts lui permettent de bien connaître les préoccupations de chacun et les solutions possibles.

  • L’Unosel effectue une veille stratégique et technologique du secteur de l’éducation, ce qui lui qui permet de recouper des informations importantes sur l’évolution des marchés, des produits et de l’attente des consommateurs.

  • L’Unosel encourage les relations entre les institutions existantes afin, en construisant des partenariats durables, d’atteindre des objectifs communs.

C’est par cette collaboration active, de recherches, d’échanges et d’améliorations que l’Unosel, organisation dynamique et réputée, reste proche des préoccupations de ses clients et leur fournit conseils et accompagnement sur les produits et services existants dans le secteur éducatif (sports, sciences, arts…) et de l’étude des langues.

Comment devient-on membre de l’Unosel ?

Pour les organisations adhérentes, du domaine linguistique comme du domaine éducatif, faire partie de l’Unosel signifie :

  • Répondre aux obligations légales :
    -     Agrément de tourisme pour les associations.
    - Licence d’état d’agent de voyages pour les sociétés.
    - Déclaration auprès des Directions Départementales du Ministère de la Jeunesse et des Sports pour les centres accueillant des mineurs.
    - N° d’existence pour la formation professionnelle.
  • Se soumettre à une double réglementation :
    D’une part, la réglementation sur l’accueil des mineurs hors du domicile parental, qui place l’organisme sous le contrôle de la direction départementale de la Jeunesse et des sports qui impose entre autre à l’organisme de déclarer ces séjours à l’administration, d’assurer l’encadrement par des personnes qualifiées, d’établir un projet éducatif, de respecter la nouvelle norme européenne…

    Et la réglementation du code du tourisme d’autre part, ce qui oblige l’organisateur à justifier d’une autorisation administrative (la licence ou l’habilitation), d’une garantie financière et d’une assurance en responsabilité civile.

  • Respecter la norme européenne NF EN 14804 : organisateurs de séjours ou stages linguistiques, éditée en octobre 2005.
    Cette norme concerne les organisations du secteur linguistique. Elle a pris la suite, en octobre 2005, de la norme française que les adhérents de l’Unosel respectaient depuis fin 99 ; la norme française avait été élaborée par des professionnels des séjours linguistiques en collaboration avec des associations de parents d’élèves, des associations de consommateurs ainsi que les pouvoirs publics, Ministères de la Jeunesse et des Sports, du Tourisme et DGCCRF.
    C’est cette norme qui a servi de modèle à la norme européenne, et la réglementation française en matière de séjours linguistiques va désormais se baser sur ses exigences (Arrêté du 1er août 2006, Ministère de la Jeunesse et des Sports).

    La norme décrit le service et la prestation de service proposés par les organisateurs de séjours linguistiques, par cette transparence, elle facilite les relations client /fournisseur.

  • Respecter la Charte Qualité Unosel, pour les organisations du secteur éducatif.

  • Accepter des contrôles réguliers :
    Ces contrôles sont exercés par des experts indépendants, souvent des professeurs, qui s’assurent dans un ou plusieurs centres en activité :
    -     Du respect de la norme européenne pour le secteur linguistique, ou de la Charte Unosel pour le secteur éducatif.
    - Du respect du programme proposé dans la brochure de l’organisme inspecté.
    Ces contrôles ont lieu lors de la demande d’adhésion, puis tous les 3 ans. En cas de problème sérieux, l’organisme est aussitôt contrôlé. S’il y a manquement, le label Unosel est retiré jusqu’à mise en conformité et, à défaut, l’organisme est radié.

  • Se soumettre à l’expertise du Conseil d’Administration : 
     En dehors de ces inspections , tous les adhérents acceptent qu’en cas de litige, le dossier client concerné, qui n’a pas reçu réponse par les voies normales, soit soumis à la commission des litiges de l’Unosel qui statue. Le Conseil d’Administration demande alors à l’organisme de se soumettre à la décision prise.